国泰航(háng)空周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们(men)的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视(shì)非(fēi什么叫人文关怀，人文关怀体现在哪些方面)英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If y什么叫人文关怀，人文关怀体现在哪些方面ou cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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