4月(yuè)20日，作为国内规模最(zuì)大的民(mín)营(yíng)能源企业之一的新奥股(gǔ)份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度(dù)ESG报告。这份长达(dá)72页的(de)社会责任报告，就公司环(huán)境、社会和管治三(sān)个(gè)维度展开详细(xì)汇(huì)报。新奥股(gǔ)份践(jiàn)行ESG表(biǎo)现(xiàn)得到(dào)了(le)社会(huì)多方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最(zuì)佳实践奖、安(ān)永可(kě)持续发展年度杰出企业奖等多个奖项(xiàng)荣(róng)誉。

　　新奥股(gǔ)份董事长王(wáng)玉锁指(zhǐ)出(chū)，ESG的理念是(shì)推(tuī)动人类社会可(kě)持(chí)续发展，这个理念很好地体现了企业公民的社会价值。作为一家以清洁能(néng)源为主的企业，理应有所(suǒ)作为，作出表率。

　　推动(dòng)低碳(tàn)发展(zhǎn)，碳(tàn)排(pái)放(fàng)强度(dù)下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这一维(wéi)度举(jǔ)足(zú)轻(qīng)重，特别(bié)是在(zài)国内“双碳”背景下，能源企业肩负重要使命。新奥(ào)股份(fèn)一(yī)方面积极主动履行低(dī)碳减(jiǎn)排义务，承诺2030年实现碳达(dá)峰，2050年实现(xiàn)碳中和，带动产(chǎn)业绿色低(dī)碳转型，为营造绿色(sè)生态贡献力量。另一方面(miàn)，公司始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改进(jìn)”的环境管理方(fāng)针，不(bù)断落(luò)实环保工作主体责(zé)任，明确内部员(yuán)工的环(huán)保职(zhí)责。

　　环境保护工作不只是新奥股份领(lǐng)导层付诸实(shí)践，公(gōng)司的每一位员工都有相关意(yì)识(shí)、决心(xīn)和(hé)实际举措。为(wèi)了更好落实环保工(gōng)作，新奥股份(fèn)持续(xù)加强员工节(jié)能环(huán)保意识，发起(qǐ)低碳绿色(sè)办(bàn)公的倡议(yì)活动，倡导各子公司组织开展(zhǎn)各类低碳(tàn)节能主题宣贯活动(dòng)，促进员(yuán)工(gōng)养成低碳办(bàn)公及生活的习惯，提升了公司低(dī)碳(tàn)节能领域(yù)的(de)黏合度、契只要开窗一定不会煤气中毒吗，怎么判断煤气是不是漏了合度。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份碳排放强度同比下降28.3％，综合(hé)能耗消耗(hào)密(mì)度同比下降20.4％，全(quán)年无重大(dà)环境污染事件与违规行为，新奥股份及下属公司66家通过(guò)ISO14001环境管(guǎn)理体(tǐ)系认证。新奥股(gǔ)份助力社会及用(yòng)户减(jiǎn)排5288万(wàn)吨(dūn)，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业(yè)，2022年新(xīn)奥股份与国际(jì)权威第三(sān)方咨(zī)询机构合作(zuò)，开展了(le)领先披露天(tiān)然气产品全生命周期碳(tàn)排只要开窗一定不会煤气中毒吗，怎么判断煤气是不是漏了放范围三测算工作，成为国内能源行(xíng)业(yè)周期碳足迹的(de)公司。

　　综合能源营收规模增至百亿，光伏发电装机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的环境部分(fēn)指出，公司秉(bǐng)持(chí)绿色发展的理念，全(quán)面响应(yīng)国家“30、60”双碳目标与能源(yuán)转型战略，并结合公司的(de)业务(wù)范畴，全面探索低碳能源与清洁能源解决(jué)方案，为促进能源、经(jīng)济、社(shè)会与(yǔ)环境的协调发(fā)展(zhǎn)贡(gòng)献力(lì)量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至2022年的年度(dù)报告中可以看到，涉及低碳能源与清洁能源解决方案的综合(hé)能源销售及服务(wù)项目营收表现强劲的(de)成长性。2022年这一业务实(shí)现营业收入120.52亿元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增速超过公司平均水平(píng)。截至(zhì)2022年底，新奥股份共有60个(gè)综合能源项目(mù)完成建设并投入运营，累计已投运综合能源项(xiàng)目(mù)达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销(xiāo)售及服务项目营业收入

　　制(zhì)图：金融(róng)界上市公(gōng)司研究院；数据来源：年度报(bào)告

　　在综合能源业务(wù)方面，公司(sī)充分运用(yòng)数智技术(shù)，强化(huà)泛能(néng)理念牵(qiān)引(yǐn)，紧抓政府、客户绿色(sè)低碳(tàn)需求，聚焦低(dī)碳园区、低(dī)碳工厂、低(dī)碳建筑、低碳(tàn)交通四(sì)大业务矩阵，各(gè)业(yè)务(wù)组织结(jié)合资源禀赋积极(jí)探索光伏、冷能发电可行性(xìng)，力图最大化(huà)利用各厂区内楼顶、车(chē)棚、可利(lì)用地(dì)面(miàn)等区域的太(tài)阳(yáng)能资源和(hé)接收(shōu)站的冷能资源。

　　具体到光伏(fú)领域，2022年(nián)新奥股(gǔ)份于多地(dì)开展自有建筑光伏(fú)发(fā)电项目(mù)，装机(jī)规模共计4.25MW，可(kě)再生能源使用(yòng)总(zǒng)量达到(dào)530.98万kWh。其(qí)中，新奥(ào)股份2022年自身运营设施(shī)投运规模较大的(de)光(guāng)伏(fú)设施(shī)位于(yú)舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨(dūn)二氧(yǎng)化(huà)碳当(dāng)量。

　　依托安全数智化技术，职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社(shè)会（Social）维度指(zhǐ)出(chū)，公司依托安全数智化只要开窗一定不会煤气中毒吗，怎么判断煤气是不是漏了，实现全业务场景下(xià)“看得(dé)见、知(zhī)重(zhòng)点、有人管(guǎn)”的安(ān)全智(zhì)慧运营(yíng)管理体系(xì)，实现(xiàn)从生产安(ān)全(quán)和数智安(ān)全双向赋能(néng)，演进到“全场(chǎng)景安全(quán)”的实践和落地。

　　截至(zhì)2022年(nián)底，新奥股份职(zhí)业健康安全投(tóu)入共计17.4亿元，设(shè)置专(zhuān)职安(ān)全(quán)管理人员1041名，信息安全(quán)培训时长共(gòng)计4390小(xiǎo)时和总人次554,333次(cì)，无重(zhòng)大信息安全事故(gù)。此(cǐ)外，公司员工百万工时工伤(shāng)事故率(lǜ)0.34，职业病案例数0件，承(chéng)包(bāo)商百万(wàn)工时(shí)工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥(ào)股份除了积极(jí)在安全生产方面树(shù)立公司品牌外，公司(sī)还积极(jí)开展以(yǐ)绿色工程、建校工程、励志工程和素质工程为核(hé)心的多(duō)个公益慈善项(xiàng)目(mù)，并参与乡村振兴行动。2022年(nián)以(yǐ)来，新奥股份及(jí)子公(gōng)司(sī)开展慈善捐款共计(jì)2442万元。

　　重视企业治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良好的(de)企业治理对(duì)于公司(sī)未来发展(zhǎn)有着重要意义，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司(sī)建立了完善的(de)企业治(zhì)理架构(gòu)，不断(duàn)提升董事会(huì)运(yùn)作效率，持(chí)续加(jiā)强风险管理(lǐ)机制建设，保(bǎo)障(zhàng)公(gōng)司(sī)的可持续发展。

　　在制度体系方面，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)严格遵守上市地的监管(guǎn)要(yào)求，持(chí)续(xù)完善治理架构及(jí)内部管(guǎn)控体系。在(zài)多元化管(guǎn)制方面，公司以更加全面综合的视角理解市(shì)场和客户的(de)需求(qiú)，提升(shēng)公司决策水平。其中(zhōng)，女(nǚ)性董事占比由2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独(dú)立董事占比(bǐ)由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合规运营方面(miàn)，公司(sī)不(bù)断加强风险管控(kòng)，建立完(wán)善(shàn)的风险管控体系(xì)，保障公(gōng)司稳健(jiàn)经(jīng)营和健康(kāng)发展。

　　另外，新奥股(gǔ)份重(zhòng)视(shì)客服团队综(zōng)合素质，旨(zhǐ)在为客(kè)户提(tí)供专业(yè)、优质的(de)服(fú)务。公司优化(huà)客户投诉处理机制(zhì)，增加了(le)“客户满意”管理原则(zé)，明确要求投诉(sù)调(diào)查(chá)过程须遵(zūn)循客观性和真实性(xìng)要求，对(duì)处理时效、处理流程与处理规则都(dōu)进行闭环(huán)监督，对所有投诉(sù)事件进(jìn)行100％回(huí)访并收集最终客户评价，提升客户体验(yàn)感。2022年(nián)，新奥(ào)股份的客户(hù)满意(yì)度(dù)为(wèi)95.4分，客户投(tóu)诉率为0.02‰，投(tóu)诉(sù)处理及时率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉处理满(mǎn)意度达(dá)到94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年(nián)，公司表示将牢(láo)牢把握天然(rán)气大发展和产业(yè)数智升级的(de)重大(dà)机遇，坚(jiān)定(dìng)推进业务创新升级，在(zài)可持(chí)续发展理念引领下(xià)，探索(suǒ)落地公司在管治、环境及社会等多方面的高质(zhì)量发展新模(mó)式(shì)，携手所有同仁和伙伴(bàn)共同谱(pǔ)写(xiě)中国式(shì)现(xiàn)代化的(de)能(néng)源产(chǎn)业(yè)新篇(piān)章。

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