又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正在(zài)连(lián)接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留(liú)在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在第(dì)一时(shí)间联系到(dào)了几位期货交易者，他(tā)们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上(shàng)财(cái)富App无法登(dēng)录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客(kè)户多个(gè)期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开(kāi)，还以为(wèi)是(shì)网络(luò)问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术群(qún)里均在(zài)反馈(kuì)事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的行(xíng)情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自动(dny是什么牌子中文名 ny是奢侈品牌吗òng)切(qiè)到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博(bó)易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也没(méi)见(jiàn)有答(dá)复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人(rén)士第一(yī)时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了(le)，不过具体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知(zhī)。截至(zhì)发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此(cǐ)次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也(yě)都试了(le)，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很多公司(sī)都开发(fā)了自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故障，还有别的可(kě)替代，对(duì)大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解(jiě)一共有四种手机下单渠道(dào)，如(rú)果(guǒ)一家出问(wèn)题(tí)，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很大(dà)可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师(shī)反映出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上(shàng)去(qù)软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司(sī)自(zì)身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到博易技(jì)术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客户(hù)经(jīng)理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过其他手机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步(bù)提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法(fǎ)及时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心(xīn)理价位、不能及(jí)时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况(kuàng)，投资者要有(yǒu)期货公司(sī)的客(kè)户经(jīng)理(lǐ)的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为(wèi)期货交(jiāo)易(yì)本来(lái)就是有风险的，无论行情软ny是什么牌子中文名 ny是奢侈品牌吗件出(chū)现的突(tū)发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于未(wèi)然(rán)。

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