一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我(wǒ)们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà大漠孤烟直长河落日圆是什么意思，长河落日圆啥意思)胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨询(xún)知识库(kù)等(děng)方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是大漠孤烟直长河落日圆是什么意思，长河落日圆啥意思人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金融领域(yù)对(duì)话(huà)的应用场景会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除(chú)了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一(yī)步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性大漠孤烟直长河落日圆是什么意思，长河落日圆啥意思“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现出(chū)了(le)十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任(rèn)务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品和服务(wù)的详细信息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其(qí)运(yùn)营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并(bìng)做出更明(míng)智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银(yín)行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能(néng)语言(yán)模型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解(jiě)答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安全(quán)机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容(róng)，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对(duì)性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶(è)意(yì)人员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动(dòng)的(de)门槛。

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