国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于(yú)事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德准则(zé)的行真正想离婚的女人会拖着吗，女人拖着不离婚也不联系心态为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务流(liú)程、人(rén)员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航(háng)空的服(fú)务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞(fēi)行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如(rú)何(hé)填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了(le)无比不(bù)耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再(zài)次(cì)发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员(yuá真正想离婚的女人会拖着吗，女人拖着不离婚也不联系心态n)的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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