一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了(le)期(qī)待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有人(rén)这么(me)做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该团队杀害一只斑鸠是什么罪，打死一只斑鸠会定什么罪介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在众(zhòng)多的(de)畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金(jīn)融科技(jì)公司(sī)技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能(néng)力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复(fù)杂的任(rèn)务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才(cái)能(néng)最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和(hé)分析(xī)，使银行(xíng)能(néng)够快速(sù)轻松地获得(dé)对其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有(yǒu)领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和(hé)可(kě)控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难杀害一只斑鸠是什么罪，打死一只斑鸠会定什么罪(nán)看(kàn)出(chū)，该技(jì)术还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研(yán)究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提(tí)升(shēng)效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们(men)的各种问(wèn)题、创造(zào)出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络(luò)防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分(fēn)原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人(rén)员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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