11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的(de)服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢(huī)复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初(chū)步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的(de)起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页(yè)面(miàn)无(wú)法(fǎ)打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在此(cǐ)前(qián)的(de)回应中称，如因系统故障导致(zhì)的(de)费用支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事(shì)故处理结(jié)束后统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台后续会根据行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南都(dōu)记者，经过核查(chá)证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部(bù)分(fēn)司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核(hé)查，目前司机账(zhàng)号(hào)及提(tí)现功(gōng)能一(yī)切正常，广大(dà)司机师傅(fù)们无需担心。滴(dī)滴平台是(shì)每周二提现，服务等(děng)级高的司机可(kě)每天(tiān)提现。据(jù)多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的(de)相关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此(cǐ)次(cì)故障再次(cì)致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢(huī)复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调(diào)查。初步确(què)定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴(dī)滴(dī)表示，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经(jīng)全部(bù)恢复。因这起事故造(zào)成的困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解(ji三眼蟹为什么有三个眼，三眼蟹为什么有三个眼睛ě)决。

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