又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客(kè)户多个期(qī)货公司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们(men)博易大(dà)师(shī)的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了(le)问题，直到周六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们(men)一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司人士(shì)第一(yī)时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方回(huí)复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问题了(le)，不过具体原因(yīn)还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和(hé)流(liú)量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目前(qián80寸电视尺寸长宽多少)手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最(zuì)多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费(fèi)之(zhī)后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多(duō)，一(yī)家(jiā)出(chū)故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外(wài)几家(jiā)都可(kě)以(yǐ)替(tì)代。如(rú)果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出(chū)现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不(bù)上(shàng)去软(ruǎn)件的(de)时(shí)候，我们公(gōng)司技术(shù)部(bù)和数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到(dào)博易技术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二(èr)是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其(qí)他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务(wù)商）需(xū)要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失(shī)80寸电视尺寸长宽多少行情、无法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者要(yào)有期货(huò)公(gōng)司(sī)的客(kè)户经理的(de)联(lián)系(xì)方(fāng)式或者熟(shú)悉(xī)期(qī)货公司的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的(de)突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类(lèi)似事件的(de)应(yīng)急(jí)预(yù)案，防(fáng)范于未然。

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