一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此向金融(róng)从业人员(yuán)发(fā)起悲守穷庐将复何及啥意思，悲守穷庐将复何及表达了什么愿望采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在(zài)以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的(de)应(yīng)用，有人充满了(le)期(qī)待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生(shēng)命(mìng)带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是(shì)对生(shēng)命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么(me)做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数(shù)据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在(zài)技(jì)术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关(guān)服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客(kè)服(fú)被(bèi)提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力(lì)和底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现出了(le)思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它(tā)可(kě)以将(jiāng)复(fù)杂的任务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了(le)替代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内(nèi)蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我(wǒ)们的(de)网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数(shù)据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它(tā)在回答问题(tí)可能存在(zài)偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似(shì)的模型(xíng)可(kě)能(néng)被用于(yú)恶(è)劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可(kě)以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们(men)的各(gè)种问题(tí)、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安(ān)全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业(yè)来说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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