一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得(dé)了代码、作(zuò)得了(le)诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基(jī)因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了(le)不(bù)一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行业首中国哪里的莲子最好吃(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自(zì)己的思(sī)考和(hé)理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(中国哪里的莲子最好吃chú)了(le)替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代简单(dān)重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社(shè)交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服(fú)务(wù)代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成(chéng)见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确(què)性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告(gào)也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还(hái)不能独立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来(lái)的(de)，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能存(cún)在(zài)偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型可能(néng)被(bèi)用(yòng)于恶劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答人们的(de)各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络(luò)防御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力工具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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