国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对(duì)于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据(jù)公司的(de)规(guī)章制度(dù)，对三位涉(shè)事(shì)的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进一(yī)步(bù)提升国(guó)泰航空的服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地区(qū)均提供(gōng)专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会(huì)各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台(tái)举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Ca行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思rpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的(de)英(yīng)文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧(q行而不辍履践致远是什么意思，行而不辍 什么意思í)视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求(qiú)也(yě)在航司规定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就低人(rén)一(yī)等？

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