国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员(帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好yuán)工(gō帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好ng)严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务(wù)员准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之(zhī)处(chù)。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到(dào)了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在(zài)航(háng)司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得(dé)不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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