一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情(qíng)做出(chū)了不一(yī)样(yàng)的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用(yòng)卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作氯化钾相对原子质量是多少，(zuò)的结果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生(shē氯化钾相对原子质量是多少，ng)成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模氯化钾相对原子质量是多少，式(shì)形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用(yòng)也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融(róng)科技(jì)负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科(kē)技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现(xiàn)实一(yī)些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外(wài)，还(hái)带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提示下它(tā)可(kě)以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任(rèn)务(wù)。这就大(dà)幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内(nèi)容(róng)可(kě)能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银(yín)行，还(hái)是科(kē)技公司(sī)，都表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可(kě)以通(tōng)过(guò)多(duō)种(zhǒng)方式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对(duì)其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确(què)性和可控(kòng)性，不(bù)能(néng)‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人(rén)工(gōng)配合。一(yī)位(wèi)银行(xíng)的(de)技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安(ān)全行(xíng)业来说(shuō)，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型(xíng)进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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