又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突(tū)然登陆(lù)不(bù)上了(le)，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情(qíng)服(fú)务(wù)器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第一时间(jiān)联(lián)系(xì)到了几位(wèi)期货交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期(qī)货(huò)公司(sī)的账户都无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们(men)博易大师(shī)的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司(sī)的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接(jiē)，但是(shì)连不(bù)上(shàng)也(yě)会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述(shù)期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员，他只知(zhī)道(dào)周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户骂，周六(liù)孕妇一天吃几个山竹，孕妇一天吃几个山竹比较好早上还(hái)要给客户解释。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人(rén)士(shì)第一时间(jiān)给博(bó)易大师(shī)的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还(hái)需等(děng)博(bó)易大(dà)师的(de)官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次(cì)事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了(le)，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发(fā)了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大(dà)多数(shù)交(jiāo)易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可以替(tì)代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博(bó)易(yì)App，那很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司(sī)和客户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术(shù)部(bù)和(hé)数智中(zhōng)心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否(fǒu)是(shì)我(wǒ)们公司自(zì)身软件的(de)问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在(zài)博(bó)易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续(xù)续也(yě)有其他(tā)公司出现同(tóng)样的(de)问题。”上述期货公司(sī)人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们(men)领导在工(gōng)作(zuò)群里第(dì)一(yī)时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决(jué)问题(tí)；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知(zhī)客户可以通(tōng)过其(qí)他手机软(ruǎn)件或(huò)电(diàn)脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货(huò)行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致(zhì)无法及时(shí)发送交易指令、错失(shī)行情、无法按孕妇一天吃几个山竹，孕妇一天吃几个山竹比较好(àn)照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因(yīn)为期货交易本来(lái)就是有风险的(de)，无论行情软件出(chū)现的突发情况(kuàng)还(hái)是期货行(xíng)情的(de)剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做好类(lèi)似事件的应(yīng)急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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