又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期货公司(sī)人士反映，博易(yì)大师手(shǒu)机端(duān)突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在第一时间(jiān)联系(xì)到了几位(wèi)期货(huò)交易者，他(tā)们(men)也向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网络(luò)问(wèn)题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还(hái)在等博易的答复。”上述(shù)期货公司(sī)技(jì)术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周(zhōujunk food 可数吗，junk food是单数还是复数)六(liù)也没(méi)见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要(yào)给(gěi)客户(hù)解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易(yì)大师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路(lù)出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还需等博易大(dà)师的官方(fāng)通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用无(wú)线和(hé)流量也都试(shì)了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的(de)最多是(shì)国内某款第三(sān)方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的(de)可替代(dài)，对(duì)大多数交易者(zhě)影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单(dān)一(yī)的(de)博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易(yì)大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况及时(shí)反馈(kuì)到博易技术交流群(qún)中。在博易技术(shù)交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对(duì)客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并(bìjunk food 可数吗，junk food是单数还是复数ng)告知客户可(kě)以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜(yè)班(bān)交(jiāo)易(yì)岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动(dòng)资金等(děng)一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货(huò)交(jiāo)易本来(lái)就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货行(xíng)情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事(shì)件的(de)应急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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