国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申，对(duì)于(yú)个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再(zài)次(cì)发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审(shěn)视(shì)我们的(de)服(f新冠密接人员需要隔离多少天最新政策，新冠密接人员要隔离多久ú)务流程(chéng)、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐在(zài)最后一(yī)排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会的(de)英文单(dān)词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的(de)乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何(hé)填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系(xì)相关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂新冠密接人员需要隔离多少天最新政策，新冠密接人员要隔离多久乘客的(de)话(huà)，相关服务需(xū)求也(yě)在(zài)航司规(guī)定的服(fú)务范(fàn)围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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