国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 唐嫣是一线女明星吗，唐嫣是不是一线明星>

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的(de)行为(wèi)，国泰(tài)航唐嫣是一线女明星吗，唐嫣是不是一线明星n style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>唐嫣是一线女明星吗，唐嫣是不是一线明星空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们(men)的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同(tóng)背(bèi)景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备(bèi)餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联(lián)系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧(qí)视(shì)旅客(kè)事(shì)件，已经暂(zàn)停有关(guān)空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网(wǎng)友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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