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　　4月20日，作(zuò)为国(guó)内(nèi)规模(mó)最大的民营能源企业之一的新奥股份（600803.SH），披(pī)露了(le)2022年度ESG报告。这份长达72页(yè)的社会责任报告，就(jiù)公司环境、社会(huì)和管治三个维度展开(kāi)详细汇报。新奥股(gǔ)份践(jiàn)行ESG表(biǎo)现(xiàn)得到(dào)了社会(huì)多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实(shí)践(jiàn)奖、安永可持续发展年度杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董事长王玉锁指出(chū)，ESG的理念是推(tuī)动人类社(shè)会可持续发(fā)展，这个理(lǐ)念(niàn)很好地体现了企业(yè)公民的社会价值。作为一(yī)家以清洁能(néng)源为主的企业，理(lǐ)应有(yǒu)所(suǒ)作(zuò)为，作出(chū)表率。

　　推动低(dī)碳发展，碳排(pái)放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报(bào)告(gào)中，环境（Environment）这一维度(dù)举足轻重，特别是在国内“双(shuāng)碳”背景(jǐng)下，能源企(qǐ)业肩负重要(yào)使命。新(xīn)奥股份一方面积(jī)极主动履行低碳减排义务，承诺2030年实(shí)现(xiàn)碳达峰，2050年实现碳(tàn)中和，带动产业绿色低(dī)碳转(zhuǎn)型，为(wèi)营造绿色生态(tài)贡献力量(liàng)。另(lìng)一方面(miàn)，公司始终坚(jiān)持“科学(xué)管理、绿色清(qīng)洁、遵纪守法、持续(xù)改进”的环境管理(lǐ)方针，不断落实环保工作主体(tǐ)责(zé)任，明确内部(bù)员工的环保职责。

　　环境保护工作(zuò)不只(zhǐ)是(shì)新奥股份(fèn)领(lǐng)导层付诸实践，公(gōng)司的每一位(wèi)员工都有相关意识(shí)、决心和(hé)实(shí)际举措。为了(le)更好落实(shí)环保工(gōng)作，新(xīn)奥股(gǔ)份持续加强员(yuán)工节能环保意识，发起低碳(tàn)绿色办(bàn)公的倡议活(huó)动，倡导各子公司组织(zhī)开展各类低(dī)碳节能(néng)主题宣(xuān)贯(guàn)活动，促进员(yuán)工养成低碳办公及生(shēng)活的习惯，提(tí)升了(le)公司低(dī)碳节(jié)能领域(yù)的黏合(hé)度(dù)、契合度。

　　截(jié)至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股份(fèn)碳排放强度同比下(xià)降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密度(dù)同比下降20.4％，全(quán)年(nián)无(wú)重大(dà)环(huán)境污染事件与违规(guī)行(xíng)为，新奥股(gǔ)份及下(xià)属公司66家通过(guò)ISO14001环境管理(lǐ)体系认证。新奥股份助力社会及用户减(jiǎn)排5288万吨，全年环保资金(jīn)投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新奥(ào)股份与国际权威第三方(fāng)咨询机构(gòu)合作，开展了(le)领先披露天然气产品全生命周(zhōu)期碳排放范围三测算工作，成(chéng)为国内(nèi)能源行(xíng)业周期碳足迹的公司。

　　综合(hé)能(néng)源营收规模增至百亿，光伏发电(diàn)装机规模共(gòng)计(jì)4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告中的环境部分指出，公司(sī)秉持绿色发展的理念(niàn)，全面响应国家“30、60”双碳目(mù)标与能源转型战略，并结合公司的业务范畴，全面(miàn)探索低碳能源(yuán)与(yǔ)清洁能源(yuán)解决方(fāng)案，为促进能源、经济(jì)、社会与环境的协调发展贡(gòng)献力量(liàng)。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年度(dù)报告(gào)中可以(yǐ)看到，涉及低碳(tàn)能源与清洁能源解(jiě)决方案(àn)的综合(hé)能(néng)源销售及服务项目营收表现强劲的成长(zhǎng)性。2022年这一业务实现营业收(shōu)入120.52亿(yì)元，同比(bǐ)增长(zhǎng)38.12％，营(yíng)收增(zēng)速超过公司平均水平。截至2022年底，新奥股(gǔ)份共有60个(gè)综合能源项(xiàng)目(mù)完成(chéng)建设(shè)并投入运营，累计已投(tóu)运综合能源项目达210个(gè)。

　　图1：新(xīn)奥股(gǔ)份2020至2022年综合能源销售及服务项目营(yíng)业(yè)收入

　　制图：金融界上市公司研究院(yuàn)；数(shù)据来源：年度报(bào)告

　　在综合能(néng)源(yuán)业(yè)务方面，公(gōng)司充分运(yùn)用数智技(jì)术，强(qiáng)化泛能理(lǐ)念牵引，紧抓(zhuā)政府、客(kè)户绿色低碳需(xū)求(qiú)，聚焦(jiāo)低碳园(yuán)区、低碳工厂、低碳建筑、低(dī)碳交通四大业务矩(jǔ)阵(zhèn)，各业务组织(zhī)结合资源禀(bǐng)赋积极探索光伏、冷能发(fā)电可行性，力图(tú)最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区域的(de)太(tài)阳(yáng)能(néng)资(zī)源和接收站的(de)冷能(néng)资源(yuán)。

　　具体到(dào)光伏领域，2022年(nián)新奥股份于多地(dì)开展自有建筑光伏发电项目，装机规(guī)模共计4.25MW，可再生能源使用总量达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身(shēn)运(yùn)营设施(shī)投运规模较大(dà)的光伏设施位于(yú)舟山接收站，设计(jì)年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧化碳当量。

　　依(yī)托安(ān)全数智(zhì)化(huà)技(jì)术，职(zhí)业(yè)健康(kāng)安全投入共计17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报(bào)告(gào)中的(de)社会（Social）维(wéi)度指(zhǐ)出，公司依托安全数智化，实现全(quán)业务场景下“看得见、知重点、有(yǒu)人管”的(de)安全智慧运营(yíng)管(guǎn)理体系，实现(xiàn)从生(shēng)产安全和(hé)数智安全双向赋能，演进(jìn)到“全场景安全(quán)”的实践和落(luò)地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健(jiàn)康安全投(tóu)入共计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信息安全培训时长共计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司员工百万(wàn)工时工(gōng)伤事(shì)故率0.34，职业(yè)病案例数0件，承包商百(bǎi)万工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥(ào)股份除了(le)积极在安(ān)全(quán)生产方面树立公司品牌外(wài)，公司还(hái)积极开展以绿色工程、建校(xiào)工程(chéng)、励志工程和素质工程为核心的多个公益慈善项目，并参与乡(xiāng)村振兴行动。2022年以来，新奥(ào)股(gǔ)份及子公司(sī)开展(zhǎn)慈善(shàn)捐款共计2442万元(yuán)。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企业治(zhì)理(lǐ)对于(yú)公司未来发展有着(zhe)重要(yào)意义，新奥股份在2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分中表明，公司(sī)建(jiàn)立了完善的企业治(zhì)理架(jià)构(gòu)，不断提升董事会运作(zuò)效率，持续加强风险管理机制建设(shè)，保障公司(sī)的可持续发展。

　　在制(zhì)度体系方面(miàn)，新奥股份严格(gé)遵守上市地的监管要求，持续(xù)完善治理(lǐ)架(jià)构及内部管控(kòng)体系。在多(duō)元化管制方面，公司(sī)以(yǐ)更(gèng)加全面综合的视角理解市磨刀不误砍柴工这句话是什么意思-简短介绍，磨刀不误砍柴工相似的句子场和客(kè)户的需(xū)求(qiú)，提升公司决策水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独(dú)立董(dǒng)事占(zhàn)比由(yóu)2021年(nián)的33％提升(shēng)至2022年的36％。在(zài)合规运营方面(miàn)，公司(sī)不断加强(qiáng)风险管控，建立完善(shàn)的风险管控(kòng)体系，保障公司(sī)稳健经营和健康发(fā)展(zhǎn)。

　　另外，新奥股份重视(shì)客服团(tuán)队综合素质，旨在为客户提供专业、优质(zhì)的服务。公司优化客(kè)户投(tóu)诉处(chù)理机制，增加了“客户满意(yì)”管理原则(zé)，明确要求投诉(sù)调查过程(chéng)须遵(zūn)循客观性和真实性要求，对处理时效、处理流(liú)程与处理(lǐ)规则都进行(xíng)闭环(huán)监(jiān)督，对所有投诉(sù)事件(jiàn)进行100％回访(fǎng)并(bìng)收集最终客户评价，提升(shēng)客户(hù)体(tǐ)验感。2022年，新奥股份(fèn)的客户满意度为95.4分，客(kè)户投(tóu)诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理及(jí)时率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投(tóu)诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将(jiāng)牢牢把握天(tiān)然(rán)气大(dà)发(fā)展和(hé)产业数智升级的(de)重大机遇(yù)，坚定推(tuī)进业务(wù)创新升级，在可持(chí)续发展理念(niàn)引领下磨刀不误砍柴工这句话是什么意思-简短介绍，磨刀不误砍柴工相似的句子(xià)，探(tàn)索落地公司(sī)在管治、环(huán)境及社会等多方面的高质量发(fā)展新(xīn)模(mó)式，携手(shǒu)所有同仁和(hé)伙伴(bàn)共(gòng)同谱写中国式(shì)现代化的能源产业新篇(piān)章。

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