国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的睡觉的时候一直放里面是什么感觉，睡觉一直放在里面歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个(gè)别(bié)员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态(tài)度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的(de)服(fú)务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升(shēng)国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的(de)服(fú)务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查睡觉的时候一直放里面是什么感觉，睡觉一直放在里面处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧(qí)视(shì)旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等？

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