国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查(chá)，并(bìng)依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度(dù)及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰航空(kō没带罩子让捏了一节课感受ng)的服务品质；其中最重要的(de)，是确(què)保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来(lái)自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友(yǒu)的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事(shì)件(jiàn)是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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