又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情(qíng)服(fú)务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记(jì)者证实小舞去掉所有衣服是什么样子的(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财(cái)富App无(wú)法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户多(duō)个期货公司的账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为(wèi)是网络(luò)问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货(huò)公司的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的(de)行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也(yě)会自动(dòng)切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等小舞去掉所有衣服是什么样子的博易的(de)答复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂(mà)，周六早上还(hái)要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人(rén)士第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服打电(diàn)话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路(lù)出(chū)问(wèn)题(tí)了，不(bù)过具体原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有对(duì)此次事(shì)故(gù)进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流量也(yě)都试了(le)，还是不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国内某款第(dì)三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可(kě)以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南(nán)地(dì)区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反(fǎn)映出(chū)现同样(yàng)的(de)问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部(bù)和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自(zì)身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时(shí)反馈(kuì)到(dào)博易技术(shù)交流群(qún)中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出(chū)现(xiàn)同样的(de)问题。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技(jì)术(shù)岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客(kè)户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客(kè)户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决(jué)下(xià)单(dān)问题(tí)；三(sān)是总部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期(qī)货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还(hái)是(shì)期货行情的剧(jù)烈(liè)波(bō)动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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