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　　是在(zài)手机界面找到电话图标，并(bìng)点击打开；

　　在拨号(hào)盘(pán)输入(rù)95311；

　　点击拨打选项(xiàng)，然后(hòu)耐心等待接通；

　　接通(tōng)后，会(huì)听到AI智能语(yǔ)音提示，直接(jiē)说出(chū)转人工或者人工客服，等待转接至人工客(kè)服即可的。

　　为增强客户服务(wù)体验，推进全网一体化建设，中通(tōng)快递近(jìn)日(rì)宣(xuān)布，将(jiāng)启用95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开(kāi)通，中通快(kuài)递全(quán)网的客服体(tǐ)系建设也因此得到(dào)进一步完善，客服流(liú)程(chéng)将变被(bèi)动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将一站式享有自助下(xià)单(dān)、业务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广大客(kè)户开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决(jué)了因线路繁(fán)忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的(de)快(kuài)递服务体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递(dì)已成(chéng)立项目小组，在(zài)安全运营、技能培训(xùn)、项目维(wéi)护等(děng)方面制定了全网可(kě)行的实施方(fāng)案，确保95311上线后(hòu)的高效运(yùn)行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家集快递、物(wù)流及其(qí)他(tā)业务于一体(tǐ)的大型集团公(gōng)司，注(zhù)册(cè)商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展(zhǎn)态势(shì)，全年完成业(yè)务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均(jūn)增速16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健的(de)增(zēng)长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率、公众满意(yì)度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务(wù)网(wǎng)点约30000个，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成(chéng)功登陆美(měi)国(guó)纽约证券交易所，创当年美(měi)国(guó)证券市(shì)场最大IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴(fù)美上市以来(lái)最大(dà)规模的(de)中国企业(yè)赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世界打开了一扇(shàn)了(le)解中国(guó)快递发(fā)展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布(bù)公告称，基于(yú)快递行业发展现状与(yǔ)趋势(shì)，为了进一步(bù)维(wéi)护服务品质(zhì)和(hé)提升客户满(mǎn)意(yì)度，从18年10月1日(这都有水了还说不想要，啊怎么这么多水啊rì)起启(qǐ)动(dòng)快递费(fèi)用调节(jié)机制(zhì)，调整(zhěng)全(quán)国到上(shàng)海地区的(de)快递(dì)费(fèi)用，具体费用调整幅度，由当(dāng)地服务网(wǎng)点根据总(zǒng)部指导建议并结合各自(zì)实际(jì)情况实施。