又(yòu)出现可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不(bù)少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显示(shì)。记者也(可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁yě)在第一时(shí)间联系到(dào)了(le)几位期货交易者，他(tā)们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时(shí)的(de)“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持(chí)续大半个(gè)小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发(fā)状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群(qún)里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货(huò)公司的技术(shù)部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群(qún)里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的(de)行情(qíng)站点(diǎn)有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连不上也(yě)会自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等博(bó)易的(de)答复。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为一线服(fú)务(wù)人员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户(hù)投(tóu)诉公司的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客(kè)户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们一(yī)线市场人员(yuán)默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司人(rén)士(shì)第一时(shí)间(jiān)给博易大师(shī)的客(kè)服打电话，对方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具体原(yuán)因还需等(děng)博易大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了(le)解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都(dōu)可(kě)以(yǐ)替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区(qū)一(yī)家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司(sī)都(dōu)向博易(yì)大(dà)师反映出(chū)现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户是服务解(jiě)决(jué)的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司(sī)技术部和数智中心联(lián)合排查，先(xiān)查看是否是我们(men)公司自身(shēn)软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司(sī)出现同样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二(èr)是(shì)客(kè)户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过(guò)其他(tā)手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉(shè)及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需(xū)要(yào)进一(yī)步提升(shēng)技术保(bǎo)障能(néng)力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公(gōng)司的客(kè)户经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货(huò)交易本(běn)来就是(shì)有(yǒu)风险的(de)，无论行情软件出(chū)现的突发(fā)情况(kuàng)还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易(yì)风险的(de)一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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