11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢(huī)复。经(jīng)28日启动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”，后续将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异(yì)常，包括(kuò)页面(miàn)无法打(dǎ)开、发(fā)单失败、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故(gù)障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题(tí)，会在事(shì)故处理结束(shù)后统一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客(kè)后无法(fǎ)开始行程(chéng)和计费，平台后续(xù)会根(gēn)据行程计(jì)算和补发车费。

另外南索尼是哪个国家的品牌，索尼是哪个公司的都记者留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响(xi索尼是哪个国家的品牌，索尼是哪个公司的ǎng)，有网友晒出(chū)一张账(zhàng)户余额截(jié)图，称“某司机收(shōu)入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者(zhě)，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家(jiā)不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账(zhàng)号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回(huí)应南都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前司(sī)机账(zhàng)号(hào)及提现(xiàn)功能一切正常(cháng)，广大司机(jī)师傅(fù)们无需担(dān)心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级(jí)高的司机可(kě)每天提现索尼是哪个国家的品牌，索尼是哪个公司的。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示(shì)自己提现成功了。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们(men)关心受(shòu)影响的(de)相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动了内(nèi)部复(fù)盘调查。初步(bù)确(què)定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决(jué)。

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