一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了(le)基础(chǔ)，那(nà)亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容(róng)）模(mó)型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有意义(中山有多少个镇区，中山有多少个镇区,都叫什么名yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问Ch中山有多少个镇区，中山有多少个镇区,都叫什么名atGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面存(cún)在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品咨(zī)询(xún)知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳(láo)动，还(hái)能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)中山有多少个镇区，中山有多少个镇区,都叫什么名费者应(yīng)用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表(biǎo)腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的(de)技(jì)术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的(de)数(shù)据集训(xùn)练(liàn)出(chū)来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的(de)模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等(děng)），部(bù)分原(yuán)因是模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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