国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的(de)规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝(ju五谷轮回是什么意思的梗，五谷轮回之所是指什么地方é)不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们(men)的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质(zhì)；其中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要(yào)的(de)，是确(què)保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提(tí)供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If五谷轮回是什么意思的梗，五谷轮回之所是指什么地方 you c五谷轮回是什么意思的梗，五谷轮回之所是指什么地方annot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明(míng)：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于(yú)此事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任(rèn)务(wù)，即(jí)时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的(de)服务(wù)范围(wéi)内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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