国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表示诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事(shì)的空(kōng)中服(fú)务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制度(dù)及(jí)道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事(shì)件再次发生，我攻坚克难与攻艰克难有何区别呢，攻坚克难和攻坚克难有何区别将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们(men)的服务(wù)流(liú)程、人(rén)员(yuán)培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其攻坚克难与攻艰克难有何区别呢，攻坚克难和攻坚克难有何区别中最重要的(de)，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不(bù)同背(bèi)景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的(de)服(fú)务地区(qū)均提(tí)供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服(fú)务，对(duì)攻坚克难与攻艰克难有何区别呢，攻坚克难和攻坚克难有何区别于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引(yǐn)发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客(kè)就低(dī)人一等？

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