又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期(qī)货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示(shì)。记(jì)者也(yě)在第一(yī)时间联系到了(le)几位期(qī)货(huò)交易者(zhě)，他(tā)们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期(qī)间(jiān)遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多(duō)个期货(huò)公(gōng)司的账(zhàng)户(hù)都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突(tū)发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们(men)博易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切(qiè)到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知(zhī)道(dào)是博易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不(bù)过具(jù)体原因还需(xū)等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试(shì)了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目(mù)前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的(de)最(zuì)多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多(duō)公司都(dōu)开发(fā)了自己的(de)App。现(xiàn)在交(jiāo)易(yì)者下单渠道(dào)比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有别(bié)的可(kě)替(tì)代，对大(dà)多数交易者影响不(bù)是特(tè)别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外几家都可以替(tì)代。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那很大可(kě)能会(huì)受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技(jì)术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术交流群(qún)中。在(zài)博易技术交流群(qún)中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公(gōng)司出(chū)现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说(shuō)，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时(shí)间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是(shì)技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继(jì)续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题；二是客(kè)户经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过(guò)其(qí)他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单，或(hu防晒衣买什么颜色的好，七种颜色防紫外线排行ò)者(zhě)打报单电话(huà)来解决下单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出(chū)现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无(w防晒衣买什么颜色的好，七种颜色防紫外线排行ú)法(fǎ)按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏防晒衣买什么颜色的好，七种颜色防紫外线排行离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况(kuàng)，投资者要(yào)有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司(sī)的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期(qī)货交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故(gù)障是交易(yì)风(fēng)险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事件的(de)应急预案，防范于(yú)未然。

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