又出(chū)现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资(zī)者(zhě)和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一(yī)直显示(shì)“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时(shí)间(jiān)联系到了几位期货交易(yì)者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东(dōng)的行情站点(diǎn)有问题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是连不上也会自动切到就仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也翻译，仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也议论文近的站点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不了，最(zuì)后才(cái)知(zhī)道是(shì)博易大(dà)师(shī)交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直到(dào)周六也没见(jiàn)有答(dá)复(fù)。“我们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方(fāng)回复(fù)说(shuō)，正在(zài)排查(chá)。也有技(jì)术人员称，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大(dà)师(shī)的(de)官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新下(xià)载(zài)了(le)，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者(z仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也翻译，仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也议论文hě)称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到，目前手机(jī)下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的(de)最多是(shì)国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多(duō)公司都开发了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大(dà)多(duō)数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外(wài)几家都(dōu)可以替(tì)代。如(rú)果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货(huò)公司(sī)都向博易大师反映(yìng)出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和(hé)客(kè)户是服务(wù)解决(jué)的(de)呢(ne)？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不(bù)上去软件的时(shí)候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是(shì)我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次(cì)情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上述(shù)期(qī)货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部(bù)署：一是技仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也翻译，仲尼适楚,出于林中,见佝偻者承蜩,犹掇之也议论文术(shù)岗与软件公司(sī)继续联(lián)系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可(kě)以(yǐ)通过(guò)其他手(shǒu)机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升(shēng)技术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会(huì)导(dǎo)致无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司(sī)的(de)紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发(fā)情况(kuàng)还(hái)是(shì)期货行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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