又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士(shì)反映(yìng)，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页(yè)面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服(fú)务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户(hù)都无(wú)法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易(yì)大师(shī)的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的(de)技术群里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的(de)行情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就近(jìn)的站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期(qī)货(huò)公(gōng)司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客(kè)户解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们(men)一(yī)线(xiàn)市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易(yì)大(dà)师(shī)的(de)客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查(chá)。也(yě)有技术人员称(chēng发胶必须当天洗吗，发胶怎么洗掉)，可能行(xíng)情线路(lù)出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还(hái)需等博易大师的(de)官方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无(wú)线和流量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多(duō)公(gōng)司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别(bié)的可替(tì)代，对大多数交易(yì)者影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(le)解一共有四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博易(yì)大(dà)师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客(kè)户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公(gōng)司技术(shù)部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时(shí)反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易(yì)技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货(huò)公司人(ré发胶必须当天洗吗，发胶怎么洗掉n)员(yuán)说，“发现问(wèn)题(tí)后，我们领导在工作群里第(dì)一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决(jué)下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软件提供(gōng)商(shāng)（服务商(shāng)）需要(yào)进一步提升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出(c发胶必须当天洗吗，发胶怎么洗掉hū)现故障(zhàng)会导致(zhì)无法(fǎ)及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理价位、不(bù)能及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的(de)，无论行情软件出现的(de)突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上(shàng)述投资(zī)者(zhě)说(shuō)。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者(zhě)应(yīng)该平(píng)时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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