国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并依据(jù)公司(sī)的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章制(zhì)度(dù)及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地区(qū)均提(tí)供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的(de)持(chí)续关(guān)注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络(luò)平(píng)台(tái)举(jǔ)报国泰航空空安康可以用来祝福吗 祝你全家安康是骂人的乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(h安康可以用来祝福吗 祝你全家安康是骂人的áng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无(wú)比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务(w安康可以用来祝福吗 祝你全家安康是骂人的ù)需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一(yī)等？

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