国泰航空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调(diào)查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次什么是人员类型 人员类型有哪些重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一(yī)步(bù)提升国(guó)泰(tài)航空的(de)服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来(lái)自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报(bào)国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会什么是人员类型 人员类型有哪些说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声什么是人员类型 人员类型有哪些(shēng)明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联(lián)系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规定的(de)服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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