又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大(dà)师手机(jī)端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一时间联系到(dào)了几位期货(huò)交易(yì)者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的(de)账户(hù)都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司(sī)的技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交易软件的技(jì)术群里报(bào)的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主动连(lián)接，但是连不(bù)上也会(huì)自(zì)动切到就近(jìn)的站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的软件交易不了，最(zuì)后才(cái)知(zhī)道是博(bó)易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释(shì)。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市场人员(yuán)默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有期货(huò)公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米正在排查。也有技(jì)术(shù)人员(yuán)称(chēng)，可能行情(qíng)线路出(chū)问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等博(bó)易大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米易(yì)大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试(shì)了(le)，还是(shì)不(bù)行，吓(xià)得我赶紧(jǐ一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米n)切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解(jiě)到(dào)，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期(qī)货(huò)交易(yì)者用的(de)最多是(shì)国(guó)内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别(bié)的可替代，对大(dà)多数交易(yì)者影响不是特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了解一(yī)共(gòng)有四(sì)种手机下单渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代。如果客(kè)户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记者了解(jiě)到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向博易大师(shī)反映出现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户(hù)是服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时(shí)候(hòu)，我们公(gōng)司(sī)技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司(sī)自(zì)身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这次情况及时(shí)反馈到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的(de)问题(tí)。”上(shàng)述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗与软件公司(sī)继(jì)续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版的(de)软件下(xià)单，或(huò)者打报(bào)单电话来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准备接(jiē)听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来说(shuō)，相关(guān)各(gè)方(fāng)尤其是软件提供(gōng)商（服(fú)务(wù)商(shāng)）需要进(jìn)一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及(jí)时(shí)发送交易指令、错失行情(qíng)、无(wú)法(fǎ)按照(zhào)意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不(bù)能(néng)及时(shí)调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资(zī)者(zhě)要(yào)有期货(huò)公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期(qī)货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故(gù)障是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平(píng)时做好(hǎo)类似(shì)事件的(de)应急预案，防范于未然。

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