国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依(yī)据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免同(tóng)类事件再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来(lái)自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时(shí)，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài结婚祝福语恭喜恭喜是什么意思，恭喜恭喜是什么意思抖音)航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不(bù)愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于(yú)为(wèi)旅客(kè)提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于结婚祝福语恭喜恭喜是什么意思，恭喜恭喜是什么意思抖音此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客(kè)的(de)话(huà)，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘客就低(dī)人一等？

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