一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度(dù)对(duì)亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这(zhè)是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成(chéng)特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他(tā)方(fāng)面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能(néng)把天(tiān)聊死。”2021泰安中考成绩查询入口网站，2021泰安中考成绩查询入口在哪对(duì)于这一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告(gào)诉(sù)21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科(kē)金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了(le)生成(chéng)对话、生成图(tú)片外(wài)，还(hái)带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销(xiāo)文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团发布研(yán)报称之(zhī)为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务(wù)任务(wù)，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂(zá)或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据(jù)中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾(gù)答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大(dà)的数(shù)据集(jí)训(xùn)练出来的，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的(de)工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比2021泰安中考成绩查询入口网站，2021泰安中考成绩查询入口在哪如(rú)，对网络(luò)安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动(dòng)和(hé)恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶(è)意活(huó)动(dòng)的门槛。

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