一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发(fā)现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一(yī)样的阐(chǎn)述(shù)。如(rú)果不透露(lù)答案，玛丽黛佳是哪个国家的品牌，玛丽黛佳是什么档次你能想(xiǎng)到这是(shì)聊(liáo)天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来(lái)生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃(yuè)博团队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层(céng)的对话(huà)能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力，除了(le)生成对(duì)话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的(de)详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的(de)准确(què)性(xìng)和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无(wú)疑是(shì)一(yī)项重要的科(kē)技(jì)成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模(mó)型可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如(rú)同其他人工玛丽黛佳是哪个国家的品牌，玛丽黛佳是什么档次智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率(lǜ)的(de)工具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创造(zào)出大(d玛丽黛佳是哪个国家的品牌，玛丽黛佳是什么档次à)学水平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同(tóng)时也可(kě)能被(bèi)绕过安(ān)全机(jī)制(zhì)，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件(jiàn)、开展社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一(yī)些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶意的活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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