11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再度回应日前的服古巴人口和面积是多少，古巴多大面积和人口务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查，初(chū)步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多(duō)位用(yòng)户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接单等(děng)等。官方在(zài)此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障导致的(de)费用(yòng)支付异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对(duì)有司机师(shī)傅反馈接(jiē)到乘客后无法(fǎ)开始(shǐ)行程和计费(fèi)，平台后续会根据行程计算(suàn)和补发车费(fèi)。

针对(duì)日(rì)前还(hái)有(yǒu)报道提到(dào)，部(bù)分司机(jī)开始提现，因怕系统问题导致自己账号(hào)出(chū)问题(tí)被注销。滴(dī)滴出行方面回(huí)应(yīng)南都(dōu)记者(zhě)称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平(píng)台(tái)是每周二提(tí)现，服务等(děng)级(jí)高(gāo)的司机(jī)可每天提现。据多个司机群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自(zì)己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师(shī)傅们关(guān)心(xīn)受(shòu)影响的(de)相关奖励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续恢复(fù)和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事故(gù)再发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这起事故造(zào)成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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