国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日一个鸡腿多重，一个鸡腿多重多少克(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于(yú)国(guó)泰航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地一个鸡腿多重，一个鸡腿多重多少克(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关(guān)旅客(kè)进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发(fā)微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的(de)飞(fēi)行任务，即(jí)时展(zhǎn)开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的(de)服务范围一个鸡腿多重，一个鸡腿多重多少克内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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