又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博(bó)易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示(shì)“正(zhèng)在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶(jiē)段，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系到了(le)几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们(men)也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇书名号之间有没有标点符号，书名号之间有标点符号么大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持(chí)续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易(yì)大师交易(yì)软件的技术群(qún)里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博(bó)易的答复(fù)。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司技术(shù)人员(yuán)说。

　　一(yī)位期(qī)货公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易(yì)不了，最后才(cái)知(zhī)道(dào)是(shì)博易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周(zhōu)六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户(hù)骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户解释。其(qí)实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给(gěi)博易大师(shī)的(de)客(kè)服打电话(huà)，对(duì)方(fāng)回复(fù)说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情(qíng)线书名号之间有没有标点符号，书名号之间有标点符号么(xiàn)路出问(wèn)题(tí)了(le)，不过具体原因还需等博易(yì)大师(shī)的(de)官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了(le)，不行；用(yòng)无(wú)线(xiàn)和流量(liàng)也(yě)都试了，还是(shì)不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用(yòng)的(de)最(zuì)多是国(guó)内某款第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公司都开发(fā)了(le)自己的App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道比较(jiào)多，一家出(chū)故(gù)障，还有别(bié)的可替代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四(sì)种(zhǒng)手机(jī)下单(dān)渠(qú)道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地区一家期货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记(jì)者(zhě)了解到(dào)，多家期货(huò)公(gōng)司(sī)都向博易(yì)大师反映出现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期货公司(sī)和(hé)客(kè)户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登不上去软(ruǎn)件的(de)时候，我们公司技术部和(hé)数智中心联合(hé)排(pái)查，先查(chá)看是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈到(dào)博易技术交流(liú)群(qún)中(zhōng)。在博易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导(dǎo)在工作群里第(dì)一时(shí)间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题(tí)；三(sān)是总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备(bèi)接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广(guǎng)。对(duì)于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服(fú)务(wù)商(shāng)）需要进(jìn)一步提升技术保障能力(lì)和(hé)稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软件出现故障会导致(zhì)无(wú)法(fǎ)及时发(fā)送交(jiāo)易(yì)指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不(bù)能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的(de)客户(hù)经理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单(dān)电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易(yì)风险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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