又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器(qì)”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后(hòu)显示(shì)。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持(chí)续大半(bàn)个小时(shí)，有客户多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无法登陆(lù)，行情(qíng)软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后，我们(men)博(bó)易大师的(de)技术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事(shì)故(gù)信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的技术(shù)部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间(jiān)博易(yì)大师交易软件的(de)技(jì)术(shù)群里(lǐ)报(bào)的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到(dào)就近(jìn)的站点，具体原因不(bù)知道(dào)，还在(zà5k是多少钱，5k是多少钱人民币i)等博(bó)易的(de)答复(fù)。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务(wù)人员，他只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题(tí)，直到周六(liù)也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其(qí)实(shí)，我们也(yě)很(hěn)无奈(nài)，最终是我们(men)一(yī)线市场人员(yuán)默默(mò)承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公司人士第一(yī)时间(jiān)给博易大(dà)师的客服打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的(de)官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师(shī)还没有对此(cǐ)次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解(jiě)到，目(mù)前手机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客(kè)户是服务解(jiě)决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不(bù)上去软件的(de)时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也有其他公(gōng)司出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期货(huò)公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续(xù)联(lián)系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户(hù)的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下(xià)单(dān)，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜(yè)班(bān)交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要(yào)有期货公司的客(kè)户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本(běn)来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况还(hái)是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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