4月20日(rì)，作为国内规模最大(dà)的民营能源企业之一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披(pī)露了(le)2022年度ESG报告。这份长达72页的社会(huì)责任(rèn)报告，就(jiù)公司环(huán)境、社会和管治三个维度展开详细(xì)汇报。新(xīn)奥股份(fèn)践行(xíng)ESG表现(xiàn)得到了社会多方的认可(kě)，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安永可持(chí)续发展(zhǎn)年度杰出企(qǐ)业(yè)奖(jiǎng)等多个奖项荣(róng)誉。

　　新奥(ào)股份(fèn)董事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念是(shì)推动(dòng)人类社会可持续(xù)发展，这个理(lǐ)念很好(hǎo)地(dì)体(tǐ)现了企业公(gōng)民的社会价值。作(zuò)为一家(jiā)以清洁能(néng)源为主的企(qǐ)业，理应有所作(zuò)为，作出(chū)表率(lǜ)。

　　推(tuī)动低碳发展(zhǎn)，碳排放强度下(xià)降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维(wéi)度举足(zú)轻重，特(tè)别(bié)是在国(guó)内“双碳”背景(jǐng)下(xià)，能(néng)源(yuán)企(qǐ)业肩负重要使命。新奥股份一(yī)方面积(jī)极主动履(lǚ)行低碳减排义(yì)务，承诺2030年(nián)实现碳达峰，2050年实(shí)现碳(tàn)中(zhōng)和(hé)，带动产(chǎn)业绿色低碳转型，为营造绿色生态贡献力量。另一(yī)方面，公司始终(zhōng)坚持“科学管理、绿色(sè)清洁(jié)、遵(zūn)纪守(shǒu)法、持续改进”的(de)环境管(guǎn)理方针(zhēn)，不(bù)断落实环保工作(zuò)主体责任(rèn)，明确(què)内(nèi)部员工的环保职责。

　　环境保(bǎo)护工作不只是(shì)新奥股份(fèn)领(lǐng)导层付诸实践，公(gōng)司的每一位员(yuán)工都有相关(guān)意识、决心和实际举措(cuò)。为了(le)更好落实环保(bǎo)工作，新奥股(gǔ)份持续加强员工节能环保意识，发(fā)起低碳绿色办公的倡(chàng)议活动，倡(chàng)导(dǎo)各子公(gōng)司组织开展(zhǎn)各类低(dī)碳节(jié)能主题宣贯活(huó)动(dòng)，促(cù)进员工养成(chéng)低碳办公及生活的习(xí)惯，提升(shēng)了公司低碳节能领(lǐng)域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)碳排放强度同比(bǐ)下降(jiàng)28.3％，综合(hé)能耗消耗密(mì)度同比下降(jiàng)20.4％，全年无重大环境污染事件(jiàn)与违规(guī)行(xíng)为，新奥股(gǔ)份及(jí)下属公司66家通过(guò)ISO14001环(huán)境管理体系认(rèn)证。新奥股份助力社(shè)会及用(yòng)户(hù)减排(pái)5288万吨(dūn)，全年环保资金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为(wèi)行业气候先(xiān)锋(fēng)企业，2022年新奥股(gǔ)份与(yǔ)国际权威第(dì)三方(fāng)咨(zī)询机构合作，开展(zhǎn)了领先披露天然气产品全(quán)生命周(zhōu)期碳排(pái)放范围(wéi)三(sān)测算工作(zuò)，成为国内能源行业周期碳足迹的公司。

　　综合(hé)能源营(yíng)收规模增至百亿，光伏(fú)发电(diàn)装机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的环境部分指出(chū)，公司(sī)秉持绿(lǜ)色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳(tàn)目标与能源(yuán)转型战(zhàn)略，并结合公司的业务范(fàn)畴，全面探索低碳能源与清洁能源(yuán)解(jiě)决方案，为促进能(néng)源(yuán)、经济、社(shè)会(huì)与(yǔ)环境的协(xié)调发展贡(gòng)献(xiàn)力量(liàng)。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告中(zhōng)可以(yǐ)看到，涉及(jí)低碳能源与清洁能源解(jiě)决方案的(de)综合能源销售(shòu)及服务项目营收表现强劲的成(chéng)长性(xìng)。2022年这一业(yè)务(wù)实(shí)现营业收入120.52亿元(yuán)，同(tóng)比增长38.12％，营收增(zēng)速超过公司平(píng)均水平。截至2牛剖层皮革是不是真皮，牛皮革是什么材质022年底，新奥(ào)股份共有60个综(zōng)合能源项目完(wán)成建设(shè)并投入运营，累计已投运综合(hé)能源项目达(dá)210个。

　　图1：新(xīn)奥(ào)股份2020至2022年(nián)综合能源销(xiāo)售及(jí)服务项目营业(yè)收入(rù)

　　制图：金融界上市(shì)公司研究院；数据来源：年度报告

　　在综合(hé)能源业务方(fāng)面，公司充分(fēn)运用(yòng)数智(zhì)技术，强化(huà)泛能理念(niàn)牵引(yǐn)，紧抓政(zhèng)府、客户绿色低碳需求，聚(jù)焦低碳园(yuán)区、低(dī)碳工厂、低(dī)碳建(jiàn)筑、低碳(tàn)交(jiāo)通(tōng)四大业务矩阵，各(gè)业(yè)务(wù)组织结合资源禀赋(fù)积极探索(suǒ)光(guāng)伏、冷(lěng)能发电可行性，力图最大化利用各厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可利用地面等区域的太阳能资源(yuán)和接(jiē)收站(zhàn)的(de)冷能资源。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自(zì)有建筑(zhù)光(guāng)伏发(fā)电项目(mù)，装机(jī)规模共计4.25MW，可再生能源(yuán)使用(yòng)总(zǒng)量达到(dào)530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股(gǔ)份2022年自身运营设施投运规模(mó)较大的光伏设施位(wèi)于舟山接收站，设(shè)计年发(fā)电量53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨(dūn)二氧化碳当量(liàng)。

　　依托安(ān)全(quá牛剖层皮革是不是真皮，牛皮革是什么材质n)数智化技术，职(zhí)业(yè)健康(kāng)安全投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的社会（Social）维度(dù)指(zhǐ)出，公司依托(tuō)安全数智化(huà)，实现全业(yè)务场景下“看得见、知重点、有人管”的安(ān)全(quán)智慧运营管理体系，实现从(cóng)生产(chǎn)安全和数智安全双向(xiàng)赋能，演进到“全场景安(ān)全”的实践和落地。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份职业健(jiàn)康安全(quán)投入共(gòng)计17.4亿元，设置专职(zhí)安(ān)全管理人(rén)员1041名，信息(xī)安全培训时长共计(jì)4390小时和总人次554,333次，无重大(dà)信息(xī)安(ān)全事故。此(cǐ)外，公司员工百万工(gōng)时(shí)工(gōng)伤事(shì)故率0.34，职业病(bìng)案例(lì)数(shù)0件，承包(bāo)商百万(wàn)工时工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生(shēng)产方面树立(lì)公司品牌外，公(gōng)司还积极(jí)开展以(yǐ)绿色工程、建校工程、励志工程(chéng)和(hé)素质工程为核心的(de)多(duō)个公(gōng)益慈(cí)善项目，并参与乡(xiāng)村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公(gōng)司开展慈善(shàn)捐款(kuǎn)共(gòng)计2442万元。

　　重视(shì)企业治理，客户(hù)满(mǎn)意度95.4分(fēn)

　　良好的(de)企业治理(lǐ)对于(yú)公(gōng)司未来发展有着重要意义，新奥(ào)股(gǔ)份在2022年ESG报告的治(zhì)理（Governance）部分(fēn)中表(biǎo)明，公司建立了完善的企业治理架(jià)构，不断提升(shēng)董事会运作(zuò)效率，持续加强(qiáng)风险管理机制(zhì)建设，保障公司(sī)的(de)可持续发展。

　　在制(zhì)度体系方面(miàn)，新奥股份(fèn)严(yán)格(gé)遵守上(shàng)市牛剖层皮革是不是真皮，牛皮革是什么材质(shì)地的监管要求，持续完善治理架构及(jí)内部管控体(tǐ)系。在多(duō)元化(huà)管制方面，公司以(yǐ)更加全面综合的视角理解市场和客户的需求，提(tí)升公司决策水平(píng)。其中，女性(xìng)董事占(zhàn)比由(yóu)2021年的8％提升至(zhì)2022年的18％，独立董事占(zhàn)比由(yóu)2021年的33％提升(shēng)至2022年的36％。在合规运营方(fāng)面，公司不断加(jiā)强(qiáng)风险管(guǎn)控(kòng)，建(jiàn)立完善的风险管控(kòng)体系，保障公(gōng)司稳(wěn)健(jiàn)经营(yíng)和(hé)健(jiàn)康(kāng)发展。

　　另外，新奥股份重视客服(fú)团队综合(hé)素质，旨(zhǐ)在为客户提供专业(yè)、优质(zhì)的服务。公司优化客户投(tóu)诉处理(lǐ)机制，增加了“客户满(mǎn)意”管理原则(zé)，明确要求投诉调(diào)查过程(chéng)须(xū)遵循客观性和真实(shí)性要(yào)求，对(duì)处理(lǐ)时效、处(chù)理(lǐ)流程与处理规则都进行(xíng)闭环监督，对所有投诉(sù)事件(jiàn)进行100％回访并收集(jí)最终(zhōng)客(kè)户评(píng)价，提(tí)升客户(hù)体验感。2022年，新奥(ào)股份的客户(hù)满意度(dù)为95.4分(fēn)，客户(hù)投(tóu)诉率为0.02‰，投诉处理及时率(lǜ)90.9％，投诉办(bàn)结(jié)率100％，投诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示(shì)将牢(láo)牢把握天(tiān)然气大发展和产业数智升级的重大机遇，坚(jiān)定推进业务创新升级，在可(kě)持(chí)续发展理(lǐ)念引领下(xià)，探索落地公(gōng)司在管(guǎn)治、环境及(jí)社(shè)会等(děng)多方面的高质量发展(zhǎn)新(xīn)模式(shì)，携(xié)手所有同仁和伙伴(bàn)共同(tóng)谱写中(zhōng)国(guó)式现代化的能源产业新篇(piān)章(zhāng)。

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