又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期(qī)间，不(bù)少投资者(zhě)和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记(jì)者(zhě)也在第一时间联系到(dào)了几位期货交易(yì)者，他们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还(hái)以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们(men)博(bó)易大师(shī)的技术(shù)群里均在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连(lián)不上也会(huì)自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期货公树荫和树阴的区别读音，树荫和树阴的区别树成荫是哪个阴(gōng)司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期货(huò)公司人士第一时间(jiān)给博易(yì)大(dà)师(shī)的客(kè)服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题(tí)了，不(bù)过(guò)具体原(yuán)因还需等博易(yì)大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此(cǐ)次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易(yì)者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外(wài)几(jǐ)家都可(kě)以替(tì)代(dài)。如果客户用单一(yī)的博易(yì)App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货公(gōng)司(sī)都(dōu)向博易大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查(chá)看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易(yì)技(jì)术交树荫和树阴的区别读音，树荫和树阴的区别树成荫是哪个阴流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发(fā)现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并解决问题(tí)；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决下单问题(tí)；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货行(xíng)业(yè)来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件提供(gōng)商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无(wú)法及(jí)时发送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏(piān)离心理(lǐ)价位、不(bù)能及(jí)时(shí)调动(dòng)资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期(qī)货公(gōng)司的客户经理的联(lián)系方式(shì)或(huò)者(zhě)熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报单(dān)电话，所有(yǒu)交(jiāo)易(yì)尽量带上止损。因为期货交易(yì)本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出(chū)现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件(jiàn)的应急预案(àn)，防范(fàn)于(yú)未然。

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