一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代(dài)码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成(chéng)学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的(de)深(shēn)刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解，一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思(sī)考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智(zhì)能(néng)技(jì)术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在(zài)标点和(hé)术语方面存(cún)在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还带来的(de)一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推理能(néng)力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步(bù)步(bù)的(de)子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了(le)十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的(de)网站，但(dàn)我们的(de)网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此(cǐ)，C一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米hatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的(de)详(xiáng)细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报(bào)告也(yě)不难看出(chū)，该技术还(hái)有待(dài)完善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑(yí)是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部(bù)分原因(yīn)是(shì)模型目(mù一公里等于多少千米，一公里等于多少千米等于多少米)前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防(fáng)护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛。

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