国泰航空周二(弄死一只蜘蛛有啥后果，打死一只蜘蛛会引来很多蜘蛛吗èr)晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng弄死一只蜘蛛有啥后果，打死一只蜘蛛会引来很多蜘蛛吗)政(zhèng)总裁，林绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成(chéng)对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依(yī)据(jù)公司(sī)的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对(duì)于(yú)个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面(miàn)检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同(tóng)背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(弄死一只蜘蛛有啥后果，打死一只蜘蛛会引来很多蜘蛛吗jiè)对于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排(pái)旅客努(nǔ)力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了(le)无(wú)比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来(lái)的困扰(rǎo)再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该(gāi)事(shì)件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发(fā)放或根据乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么(me)觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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