国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个(gè)别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉(bǐng)持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事别急老师今天晚上随你弄，别急老师来满足你件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升(shēng)国泰航空的(de)服务(wù)品质(zhì)；其中最重要(yào)的(de)，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月2别急老师今天晚上随你弄，别急老师来满足你1日(rì)搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不(bù)会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需(xū)求提(tí)供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：昆明苹果手机维修|苹果电脑维修|iPhone维修|iPad维修|iPod维修|MacBook维修|iMac维修|三星手机维修|HTC手机维修|昆明安瓦手机电脑云南维修中心 别急老师今天晚上随你弄，别急老师来满足你