11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前(qián)的(de)服务异常(cháng)称，目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日启动了(le)内部复盘调查(chá)，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定(dìng)性(xìng)，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页(yè)面无(wú)法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接(jiē)单等等。官(guān)方在此前的(de)回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多(duō)扣费等问题，会(huì)在(zài)事故处理结束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接(jiē)到乘客后无法开(kāi)始行程和计费，平(píng)台(tái)后续会(huì)根据行程(chéng)计算和补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司机端后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有网(wǎng)友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称(chēng)“某(mǒu)司(sī)机收(shōu)入超690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告(gào)诉(sù)南(nán)都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分(fēn)司(sī)机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自己账号出问(wèn)题被注销。滴滴出行方(fāng)面(miàn)回应南(nán)都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号及(jí)提现功能一切正常(cháng)，广大司机(林心如生肖，林心如生肖属什么jī)师(shī)傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群(qún)聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成(chéng)功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影响的相关(guān)奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括(kuò)出(chū)行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就(jiù)此次(cì)故障再次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服(fú)务(wù)恢复(fù)的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启动(dòng)了(le)内部复(fù)盘(pán)调(diào)查(chá)。初步确定(dìng)，这起事故的(de)起(qǐ)因(yīn)是(shì)底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故再(zài)发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这起(qǐ)事故造(zào)成(chéng)的(de)困扰和(hé)问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决(jué)。

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