又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货(huò)公司人士反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正(zhèng)在(zài)连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也(yě)在(zài)第一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我(wǒ)们博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是(shì)所(suǒ)有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的(de)站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的(de)答复。”上述期货公(gōng)司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才知道是(shì)博易大师交易(yì)软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们(men)一(yī)线(xiàn)市场(chǎng)人(rén)员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易大(dà)师(shī)的客服打电(diàn)话(huà)，对方回复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人(rén)员称，可(kě)能行情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体原因还(hái)需(xū)等博易大师(shī)的(de)官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者(zhě)称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下单方(fāng)面，期货交易(yì)者(zhě)用的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易(yì)者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了(le)解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都(dōu)可(kě)以替(tì)代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不(bù)上去软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查看是(shì)否是(shì)我们(men)公司自身软件(jiàn)的问题，同时也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他(tā)公司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一(yī)时(shí)间统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软件下三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗单，或者(zhě)打报单电话(huà)来解决下(xià)单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期(qī)货(huò)行业来三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗(lái)说，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏(piān)离(lí)心(xīn)理价位、不能(néng)及时(shí)调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突(tū)发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式(shì)或(huò)者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的(de)突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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