又出现了(le)“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记(jì)者(zhě)也在(zài)第一(yī)时间联系(xì)到了几位期货交易者(zhě)，他们(men)也向记(jì)者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都(dōu)无(wú)法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况出(chū)现后(hòu)，我们博易(yì)大师的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事故(gù)信息。”一(yī)家期货(huò)公司的(de)技(jì)术部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有广东的行(xíng)情站点有(yǒu)问(wèn)题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司(sī)技术人(rén)员说(shuō)。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人(rén)员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上(shàng)客(kè)户(hù)投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说(shuō)，正在(zài)排查(chá)。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出(chū)问题了，不过具体原(yuán)因还(hái)需等博(bó)易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手(shǒu)机出现(xiàn)了(le)问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了(le)，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代(dài)，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了解(jiě)一(yī)共有四(sì)种手机下(xià)单渠(qú)道，如果一(yī)家出(chū)问题(tí)，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代(dài)。如果客(kè)户用单一(yī)的博(bó)易App，那很大(dà)可能(néng)会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期(qī)货(huò)公司都(dōu)向博易大师(shī)反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数(shù)智(zhì)中心联(lián)合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次情(qíng)况及(jí)时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群中。在博(bó)易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做(zuò)好对客户(hù)的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单(dān)问题；三是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期(qī)货(huò)行业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其(qí)是软(ruǎn)件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易(yì)者(zhě)来(lái)说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发(fā)送(sòng)交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单(dān)电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者应(yīng)该平时(shí)做好类似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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