国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影对角线相等的四边形是什么四边形，对角线相等的平行四边形是什么(yǐng)响的乘客(kè)和(hé)社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事(shì)件的(de)调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司(sī)规(guī)章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各(gè)界对(duì)于国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2对角线相等的四边形是什么四边形，对角线相等的平行四边形是什么023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不(bù)会(huì)说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会(huì)的英文单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只(zhǐ对角线相等的四边形是什么四边形，对角线相等的平行四边形是什么)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了(le)解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给大(dà)家带来(lái)的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的(de)服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等？

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