一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落地于(yú)哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)2023年中国贫困地区有哪些，中国贫困地区有哪些县能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的(de)结(jié)果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模(mó)型生(shēng)成(chéng)特性的角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存(cún)在(zài)明显错误(wù)、无法得知(zhī)引(yǐn)用数(shù)据来(lái)源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客(kè)服(fú)产(chǎn)品咨(zī)询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，2023年中国贫困地区有哪些，中国贫困地区有哪些县用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(r2023年中国贫困地区有哪些，中国贫困地区有哪些县ú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技(jì)负(fù)责(zé)人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能称得(dé)上是(shì)人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在(zài)接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下(xià)的(de)应用，无论(lùn)是(shì)银行，还(hái)是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资(zī)源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详细信息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地(dì)获得(dé)对其运(yùn)营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者(zhě)说还不(bù)能(néng)独(dú)立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训练(liàn)出来(lái)的(de)，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题可能(néng)存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效(xiào)率的(de)工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问(wèn)题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培(péi)训，标(biāo)记恶(è)意的活(huó)动和恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶(è)意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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